FAQ

Les commandes se font directement sur le site. Sélectionnez vos lots, ajoutez-les à votre panier, puis validez la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le paiement effectué. Si vous avez des questions sur les produits, n’hésitez pas à nous écrire avant de commander. Si vous souhaitez commander de plus grandes quantités que celles proposées en ligne, contactez-nous : nous vous indiquerons si les quantités sont disponibles, ou sous quel délai nous pouvons y répondre.

La commande minimum est de 20 kg. Les articles sont proposés par multiples de 10 kg pour chaque catégorie, et vous pouvez les panacher librement : par exemple, 10 kg dans une catégorie et 10 kg dans une autre pour atteindre le minimum. Ainsi, vous pouvez profiter des avantages d’un service professionnel même si vous débutez votre activité.

Chaque catégorie propose plusieurs quantités que vous pouvez ajouter à votre panier, en passant directement par la fiche produit (par exemple 10 kg, 20 kg, 40 kg, jusqu’à 100 kg selon les catégories). Les quantités proposées sont celles qui peuvent être envoyées rapidement au moment de votre visite. Pour un besoin plus important que les quantités proposées en ligne, contactez-nous directement : nous étudions toutes les demandes.

Non. Nous ne vous demandons pas de fournir votre SIRET, car nous savons que lorsque vous débutez, vous ne l’avez parfois pas encore reçu. En revanche, nos lots sont réservés aux professionnels : en acceptant nos CGV au moment de la commande, vous déclarez agir dans le cadre d’une activité professionnelle, même débutante, et acheter pour la revente.

Ce n’est pas obligatoire, mais c’est recommandé : cela vous permet de conserver vos coordonnées pour vos prochaines commandes, de retrouver l’historique de vos achats et l’ensemble de vos factures.

Nous ne pratiquons pas de tarifs dégressifs : nous faisons le choix de proposer nos meilleurs tarifs à tous nos clients, quel que soit le montant de la commande. Pour optimiser vos coûts, nous vous invitons à privilégier les commandes envoyées par palette, on trouve le meilleur tarif de livraison pour les palettes complètes de 320kg.

Sudtex facture en franchise en base de TVA (micro-entreprise) : la TVA n’est donc pas applicable, conformément à l’article 293 B du Code général des impôts. Le prix affiché est le prix final, sans TVA à ajouter.

Non, le prix affiché est le prix final à payer.

Tous nos lots sont composés d’articles en bon état, prêts pour la revente. Chaque lot est contrôlé deux fois : lors de sa composition, puis avant l’expédition. S’agissant de seconde main, et malgré un tri effectué avec sérieux, il peut arriver que des défauts subtils ou de petites taches passent entre les mailles : c’est propre à tout achat de seconde main, et cela ne remet pas en cause la qualité d’ensemble du lot.

Oui, cela fait partie de notre processus. Un premier contrôle a lieu lors de la composition des lots, puis les lots sont vérifiés une seconde fois avant expédition.

Les photos et vidéos sont représentatives de chaque catégorie, mais ne correspondent pas aux articles exacts qui vous seront envoyés. Chaque lot est unique, conformément à la nature du produit de seconde main. Nous suivons cependant un processus de préparation rigoureux et constant (catégorie, style, qualité) qui garantit la cohérence du contenu avec la description. Ce processus de tri constant fait que le type d’articles reçus est similaire d’un lot à l’autre, ce qui facilite vos réassorts, même si chaque lot reste unique.

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la livraison pour nous signaler un problème, par e-mail à admin@sudtex.com, avec une description précise et des photos à l’appui. Si le colis ou la palette arrive endommagé, pensez aussi à noter vos réserves auprès du transporteur au moment de la livraison.

Un retour est accepté uniquement si le contenu ne correspond pas à la commande (par exemple une catégorie différente de celle commandée, ou un poids nettement différent). Les retours pour changement d’avis ne sont en revanche pas acceptés, en raison de la nature des produits (vêtements de seconde main, lots professionnels), et la présence ponctuelle de petits défauts ne justifie pas non plus un retour. Tout retour doit être validé au préalable par écrit : nous vous proposons alors une solution (remplacement, avoir ou remboursement), et les frais de retour sont à notre charge si l’erreur vient de nous. Chaque situation est étudiée individuellement.

Nos vêtements proviennent de collectes européennes. Nous travaillons sur un sourcing rigoureux, un réseau resserré, et une proximité européenne privilégiée, aux côtés de partenaires spécialisés dans la seconde main professionnelle.

Chaque pièce est sélectionnée selon sa qualité, son style et sa coupe. Notre équipe compose ensuite les lots par catégorie et par poids, en veillant à un mix cohérent et représentatif de la catégorie annoncée. Cette préparation régulière permet de maintenir une qualité constante d’un lot à l’autre.

Nos lots sont équilibrés du S au XL, et complétés en plus petite quantité par du XS et des tailles 2XL/3XL. Nos collectes européennes, aux standards de taille variés, nous permettent de maintenir cette répartition d’un lot à l’autre. Pour une demande spécifique, contactez-nous : nous nous adaptons dans la mesure du possible selon les disponibilités.

Constituer des lots de bonne qualité, prêts pour la revente, est au cœur de notre travail. Le même processus de sélection s’applique à chaque pièce avant son intégration au lot, ce qui garantit une cohérence entre le contenu reçu et la description du produit. Nous faisons en sorte que chaque pièce soit vendable rapidement et rentable pour nos clients.

Oui, tous les vêtements sont propres et désinfectés. Selon les matières, certaines pièces peuvent toutefois arriver froissées.

De nouveaux lots sont préparés chaque semaine grâce à notre tri quotidien : pour chaque catégorie présente sur le site, du stock est en permanence prêt à être envoyé. Les catégories elles-mêmes évoluent surtout au fil des saisons, car nous préférons travailler durablement les catégories qui fonctionnent bien plutôt que de multiplier les références difficiles à réapprovisionner régulièrement. Pour vous, c’est l’assurance de pouvoir réassortir sereinement, avec le même style de pièces d’une commande à l’autre : en boutique, pas de place pour le hasard.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande spécifique : nous nous adaptons dans la mesure du possible selon les disponibilités.