En résumé
Sudtex est un service de vente en gros entre professionnels. En tant qu’acheteur professionnel, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation de quatorze jours réservé aux consommateurs. En revanche, nous garantissons la qualité de nos lots et acceptons les retours en cas de non-conformité manifeste, dans les conditions précisées ci-dessous.
Qu’entend-on par non-conformité manifeste
Un lot est considéré non conforme dans les cas suivants :
- le poids reçu diffère significativement du poids commandé,
- la catégorie de produits livrée ne correspond pas à celle achetée,
- une avarie constatée à la livraison a fait l’objet de réserves auprès du transporteur au moment de la remise du colis ou de la palette.
Précision importante : la présence occasionnelle d’articles présentant des défauts mineurs (traces d’usage, altérations superficielles, décoloration) est inhérente à la nature du produit vendu au poids. Ces défauts mineurs ne constituent pas une non-conformité et ne peuvent donner lieu à un retour.
Comment procéder pour un retour
Pour toute demande de retour, la procédure suivante s’applique :
- nous notifier votre demande par email à admin@sudtex.com dans un délai de sept jours calendaires à compter de la livraison,
- décrire précisément le motif de la non-conformité,
- joindre des photographies illustrant le problème constaté.
Nous accusons réception de votre demande sous quarante-huit heures ouvrées et vous proposons une solution dans les quinze jours suivant la validation de la non-conformité.
Solutions proposées
Selon la nature de la non-conformité, nous proposons :
- le remplacement du lot ou d’une partie du lot,
- un avoir utilisable sur une commande future,
- un remboursement partiel ou total, effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement, lorsqu’il est retenu comme solution, intervient dans un délai de quatorze jours à compter de la validation du retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf lorsque la non-conformité est imputable à Sudtex. Dans ce cas, nous prenons intégralement en charge les frais de retour et vous adressons les instructions et documents nécessaires.
Conditions préalables
Aucun retour ne peut être effectué sans accord préalable et écrit de Sudtex. Les envois non autorisés seront refusés à réception, aux frais de l’expéditeur.
Cadre légal
Ces conditions s’appliquent dans le cadre d’une vente entre professionnels, régie par le Code de commerce et par nos Conditions générales de vente accessibles sur sudtex.com. Pour toute question spécifique, contactez-nous à admin@sudtex.com.
Contact
Toute demande relative à un retour ou remboursement doit être adressée à admin@sudtex.com. Nous répondons sous quarante-huit heures ouvrées.